Garantie si service

Garantie si service

Ai un produs cu probleme si doresti sa-l trimiti in service? Trebuie doar sa completezi formularul de mai jos si un reprezentant o sa te contacteze pentru urmatorii pasi al procesului de garantie.

Garanția comercială

Produsele care sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător sau de GeneralTech beneficiază de garanție conform termenilor și condițiilor specificate în documentul respectiv. În cazul produselor care nu au certificat de garanție din partea producătorului sau importatorului, soluționarea garanției se realizează prin intermediul centrelor de service autorizate de producător, în condițiile stabilite de acestea. Dacă aveți nelămuriri privind modalitatea sau locația în care poate fi acordată garanția comercială pentru produsul achiziționat, ne puteți contacta la adresa office@generaltech.ro sau prin formularul de garanție disponibil pe website.

Modalități de soluționare a garanției

Produsele trimise în service vor fi soluționate în următoarea ordine:
1. Repararea produsului
2. Înlocuirea produsului
3. Rambursarea contravalorii produsului

În situația în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se va returna suma achitată inițial, conform facturii de cumpărare, inclusiv eventualele reduceri sau discounturi aplicate. Costurile de transport nu fac obiectui garantiei, sumele respective nu se restituie.

Termenul maxim de soluționare a garanției este de 30 de zile calendaristice.
Perioada de garanție începe de la data livrării produsului, conform informațiilor menționate în factura fiscală sau certificatului de garantie.

Transport și livrare în service

Costurile de transport (tur–retur) pentru produsele ce se solutioneaza in service-ul nostru, sunt suportate de catre GeneralTech. Acest lucru este conditionat de urmatorul aspect, si anume ca problemele legate de produs sa nu fie cauzate din cauza clientului (se regasesc mai jos)
Costurile de transport (tur–retur) aferente produselor trimise în garanție sunt suportate de unitatea de service autorizată. Expedierea se va realiza exclusiv prin curierul agreat de service. Orice altă metodă de transport aleasă de client va fi suportată de acesta.

Drepturi legale
Existența garanției comerciale nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, respectiv Ordonanța Guvernului nr. 130/2000, Legea nr. 449/2003 (republicată) și OUG nr. 174/2008, cu modificările și completările ulterioare.

Condiții pentru solicitarea garanției
Pentru acordarea garanției este necesară prezentarea produsului defect, cu elementele de identificare intacte (număr de serie), împreună cu accesoriile aferente și certificatul de garanție. În lipsa acestuia, produsul poate fi returnat expeditorului fără a fi soluționat, costurile de transport fiind suportate de solicitant.

Situații în care garanția nu se acordă

Garanția nu acoperă produsele care:
1. Prezintă deteriorări fizice (lovituri, crăpături, ciobiri, componente arse etc.);
2. Au sigilii sau etichete de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
3. Au fost utilizate necorespunzător sau în condiții improprii (tensiune incorectă, umiditate excesivă, praf, substanțe chimice, șocuri mecanice, variații extreme de temperatură);
au fost instalate sau configurate incorect;
4. Prezintă defecțiuni cauzate de surse defecte sau componente interne deteriorate;
5. Au fost expuse la lichide sau alte substanțe străine;
6. Au suferit intervenții mecanice sau modificări neautorizate;
7. Au fost conectate sau deconectate în timpul funcționării;
8. Prezintă probleme software (virusare, BIOS rescris incorect sau parolat);
9. Au fost instalate sau puse în funcțiune de persoane neautorizate ori cu software neoriginal.
10. Au fost rupte, inlaturate sigilii din exteriorul sau interiorul produsului.

Informații importante
– Recomandăm realizarea unei copii de siguranță a datelor înainte de trimiterea produsului în service, deoarece informațiile stocate pot fi șterse în timpul intervențiilor tehnice.
– Intervențiile efectuate în perioada de garanție vor fi consemnate într-un document de intrare/ieșire, care se va păstra împreună cu certificatul de garanție.
– Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul s-a aflat în service.
– Produsele care nu mai sunt în garanție sau care nu se încadrează în condițiile de acordare a acesteia nu beneficiază de termenul de soluționare de 30 de zile.
– Produsele neridicate din service în termen de 60 de zile de la finalizarea intervenției vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare.
– Produsele însoțite de certificatul de garanție original al producătorului se predau exclusiv rețelelor de service autorizate ale acestuia, nu la sediul GENERAL TECH SOLUTIONS SRL.
-Pierderea certificatului de garanție conduce la pierderea dreptului de garanție.
– În cazul în care solicitarea de garanție este nejustificată, iar produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, clientul va suporta costurile de transport (dacă este cazul), precum și taxa de diagnosticare stabilită de unitatea de service.
– Produsele înlocuite sau rambursate în cadrul garanției vor fi casate sau returnate producătorului și nu vor fi remise cumpărătorului.
– Deteriorarea, ștergerea sau pierderea etichetei cu numărul de serie duce la anularea garanției. Produsele fără serial nu sunt acceptate în service.
Garanția comercială este soluționată exclusiv de unitățile de service autorizate de producător, conform condițiilor acestora. GENERAL TECH SOLUTIONS SRL asigură doar garanția legală de conformitate și nu este responsabilă pentru modalitatea de soluționare sau eventualele întârzieri aferente garanției comerciale.

Garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate este garanția obligatorie oferită de vânzător, conform legislației aplicabile. Aceasta presupune responsabilitatea vânzătorului de a repara sau înlocui produsele care, la momentul livrării, nu corespund contractului de vânzare-cumpărare, cu excepția daunelor apărute în timpul transportului, care sunt în sarcina curierului.
În situația în care produsul prezintă defecte de fabricație, fie estetice, fie funcționale, cumpărătorul are dreptul la remediere fără costuri suplimentare. GENERAL TECH SOLUTIONS SRL oferă garanția legală de conformitate în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

Lista service-urilor agreate de catre producatori:
Acer – Sama Bit
http://www.samabit.ro/procedura-pick-and-return
Akai – Rennaisance Public Service
Email: service@rserv.ro
AOC – Restart Service
Tel: 0213134566, Email: solutie@restart.ro
APC
http://www.apc.com/support/contact/ask_apc.cfm, Tel: 0212030606
Apple
https://locate.apple.com/ro/ro/service/?pt=4&lat=44.46582436999999&lon=26.082708163333322
Arctic
Tel: 0245605111
Aruba Networks
https://asp.arubanetworks.com/
Asus – Depanero
https://www.depanero.ro/
Axtel – Schonbig
Email: l.toma@axtelheadsets.com
Beko 
Tel: 0245605111
Benq – Darer Service Center
Email: support@darer.ro, Tel: 0259342577
Candy 
http://www.candy.ro/ro_RO/asistenta-tehnica
Dell – System Plus
Tel: 0213356282
Epson
https://www.epson.ro/support#check_warranty
Heinner – Depanero
https://www.depanero.ro/
Hoover 
https://www.hoover.ro/ro_RO/centre-service
HP 
http://www8.hp.com/ro/ro/contact-hp/phone-assist.html
HPE 
https://support.hpe.com
Lexmark 
https://www.lexmark.com/ro_ro/services/customer-support-services.html
LG
http://www.esdservice.ro/contact.php
Microsoft
Email: rouinfo@microsoft.com, Tel: 0801033333
MSI – Restart Service
http://www.restart.ro/service/msi.html
Njoy – Cmb Marketplace
http://www.esc-it.ro/contact/
Optoma – Sama Bit
http://www.samabit.ro/procedura-de-service-pentru-videoproiectoare-optoma
Pegas
https://bicicletapegas.ro/contact
Philips 
https://www.philips.ro/c-w/support-home/support-contact-page.html
RPC – Cmb Marketplace
http://www.esc-it.ro/contact/
Samsung – Electronics Suport Division
http://www.esdservice.ro/
Sonic Wall – Sonic Wall
https://www.sonicwall.com/support/
Sony – Just It
http://www.justit.ro/contact-30.html
Xerox 
http://www.xerox.ro/parteneri/parteneri-service/4/