1. Pasii pentru procesul de retur

1. Asigura-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur din aceasta pagina, afisate mai jos.
2. Completeaza formularul de pe aceast pagina.
3. Produsele se vor expedia de catre dumneavoastra doar prin curier rapid catre:
    
   GENERAL TECH SOLUTIONS SRL,
   Intrarea Muncelului numarul 1, Localitatea Bistrita,
   Judetul Bistrita-Nasaud, cod postal: 420104,
   Telefon 0722323381
   Coletul trebuie sa ajunga doar la aceasta adresa, nu prin Easybox.
4. Va rugam sa introduceti produsul in ambalajul original si sa il protejati cu o cutie suplimentara de carton, nu lipiti AWB direct pe produs/ambalajul acestuia.

2. Dreptul de retragere din contract

Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță, respectiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere. GENERAL TECH SOLUTIONS SRL ofera 30 de zile calendaristice drept de retur pentru produsele ce indeplinesc acest criteriu.

Perioada de retragere expiră după 30 zile calendaristice de la:

• ziua în care clientul intră în posesia fizică a produsului;
• ziua în care clientul intră în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară către General Tech prin:

• email
• formular de contact disponibil pe site
• notificare scrisă – mail

3. Procedura de retur

Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Transmiterea solicitării de retur către General Tech prin completarea formularului de retur -> .
2. Pregătirea produsului pentru transport, ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea.
3. Expedierea produsului printr-o firmă de curierat către adresa de retur.

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii de la curier.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat
• produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, manualele și documentele originale
• ambalajul original trebuie păstrat în stare perfecta
• produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură sau deteriorări

5. Produse care nu sunt acceptate la retur

Urmatoarele motive sau categorii de produse sunt respinse de la returnare:

• produsele care au fost supuse unor interventii neatorizate,
• produsele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, urme sau zgarieturi de montaj sau utilizare, socuri mecanice sau electrice, ciobituri/lovituri,
• produsele care au lipsa accesorii sau manuale,
• produsele care au lipsa ambalaj original sau prezinta deteriorari ale ambalajului, inclusiv lipirea AWB-ului direct pe acesta,
• produsele din comenzi speciale de la furnizor, acceptate de clienti si care au fost platite in avans,
• produsele din categoriile HDD, SSD, carduri memorie, stick-uri memorie, care au fost desigilate,
• produsele carora le-au fost instalate, dezistalate sau au suferit modificari software neautorizate,
• produsele de dimensiuni mari, ce au necesitat taxe suplimentare de curierat,
• produsele din categoriile Cabluri de orice tip (video, audio, alimentare, date, etc) care au fost desigilate,

6. Costurile de retur

Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este defect
• produsul primit este diferit față de cel comandat

În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate de către GENERAL TECH SOLUTIONS SRL.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, GENERAL TECH SOLUTIONS SRL va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile standard de livrare (dacă este cazul).

Rambursarea va fi efectuată:

• în termen de maximum 30 zile calendaristice de la data notificării retragerii;
• folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altă metodă.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs:

• defect
• deteriorat în timpul transportului
• diferit față de cel comandat

acesta trebuie să notifice comerciantul în cel mai scurt timp posibil pentru remedierea situației prin:

• înlocuirea produsului
• repararea acestuia
• rambursarea contravalorii produsului

Formular de retur